Agent Administratif Suivi des Sollicitations Habitants - Mairie de Grande-Synthe H/F - Communes

L'agent administratif chargé du suivi des sollicitations habitants contribue à garantir une réponse municipale réactive, coordonnée, traçable et de qualité aux demandes adressées à la collectivité.
Il assure l'enregistrement, la qualification, l'orientation et le suivi des sollicitations jusqu'à leur clôture, en lien avec l'ensemble des services municipaux concernés.
Il constitue ainsi un maillon essentiel entre les habitants et les services de la collectivité et contribue à l'amélioration continue de la qualité de la relation aux usagers.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o059260911000351-agent-administratif-suivi-sollicitations-habitants?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Compétences :

Savoirs
- Connaissance du fonctionnement d'une collectivité territoriale
- Bonne connaissance de l'organisation municipale et de ses compétences
- Connaissance des principes d'accueil et de relation aux usagers
- Maîtrise des règles de confidentialité et de discrétion professionnelle
- Connaissance des règles de protection des données personnelles adaptée aux missions exercées.

Savoir-faire
- Accueillir et écouter un usager
- Identifier et reformuler précisément une demande
- Qualifier et hiérarchiser les sollicitations
- Rechercher l'interlocuteur compétent
- Assurer le suivi simultané de nombreux dossiers
- Organiser des relances
- Rédiger des courriels et courriers administratifs simples
- Utiliser des tableaux de suivi et logiciels métiers
- Produire des statistiques simples
- Identifier une situation nécessitant une alerte
- Travailler en transversalité.

Savoir-être
- Sens du service public
- Sens de l'accueil et de l'écoute
- Courtoisie et diplomatie
- Rigueur
- Réactivité
- Organisation
- Persévérance dans le suivi des dossiers
- Neutralité
- Discrétion professionnelle
- Capacité à travailler en équipe
- Aisance relationnelle
- Capacité à gérer des interlocuteurs mécontents tout en conservant une posture professionnelle.

• Statistiques
• Sens du relationnel
• Traitement du courrier
• Réactivité