Support Utilisateurs Progiciel H/F - T.G.I.

Nous recherchons- Un Support Utilisateurs Progiciel H/F pour nos logiciels destinés notamment aux entreprises de manutention portuaire, parlant français et anglais.- Un collaborateur H/F aimant le travail en équipe, ayant le sens du service client, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation et d'analyse, autonomie, curiosité et sachant être force de propositions, très intéressé par les activités de support client, mais également par les métiers liés aux transports maritimes de marchandises.Vos missions consisteront à-Acquérir et maintenir une compétence experte sur nos progiciels et solutions technologiques ;-Participer au bon fonctionnement de la Hotline des produits, répondre et résoudre les problèmes remontés par les clients ;-Former les utilisateurs clients, chez le client ou chez TGI MS, en présentiel ou distanciel ;-Créer et maintenir la documentation utilisateurs ;-Contribuer à une bonne alimentation des bases de connaissances ;-Contribuer, en étant force de proposition, à la bonne utilisation de nos applications chez le client.-Réaliser des campagnes de test d'intégration des solutions livrées aux Clients ;Vous maitrisez-Un esprit analytique pour analyser les points soulevés et y apporter des solutions ;-Les principes d'une bonne communication, et la langue anglaise, à l'écrit et à l'oral.Nous apprécierons vos connaissances en-Métiers du shipping ;-Systèmes d'information, développement ou de requêtage sur des bases de données ;-Logiciel de traitement de tickets.Type de contrat & affectationContrat à durée indéterminée, à Dunkerque. Travail en horaires décalés (7h-15h / 12h-20h, weekend)Des déplacements nationaux et internationaux à prévoir.TGI Maritime SoftwareUne entreprise où les valeurs humaines sont au coeur des projets, qui encourage le développement personnel et valorise la créativité et la prise d'initiatives.Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à vous déplacer régulièrement à l'étranger.Futur TGIcien ou TGIcienne : envoyez-nous votre candidature !A l'adresse ****@****.** à l'attention de la DRH.

Experience: 3 An(s)Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matérielsLangues: Anglais exigéPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiquesListe des qualités professionnelles:Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• SGBD
• Anglais
• Créativité
• Travail en équipe
• Autonomie
• Création d'une base documentaire
• Pro-activité
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Système d'information
• Réactivité
• Capacité d’adaptation