Chargé de Recueil des Interventions - Communaute Urbaine de Dunkerque H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Gérer l'espace accueilA cher des informations Remettre des documents et plaquettes d'informations diverses Veiller au rangement de l'espace accueil Réceptionner le courrier et les colis déposés à l'accueil et prévenir le destinataire ou le coursier pour prise en charge Appliquer les consignes de sécurité relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locauxAccueillir le publicEcouter et comprendre la demande Anticiper : aller vers les personnes, interroger Orienter l'usager vers le service compétent Prévenir le service de l'arrivée du visiteur Accompagner parfois l'usager jusqu'au service Renseigner sur l'activité de la Direction et des procédures à suivre par téléphone et au besoin orienter vers les organismes Réceptionner des demandes techniques d'interventions curatives et transférer vers les équipes opérationnelles de façon optimum via la géolocalisation Assurer l'enregistrement informatique des interventions (logiciel SMARTGEO) Renseigner les tâches spécifiques aux activités de la Direction (tableau des appels, traitement des demandes d'interventions...) Assurer l'envoi et le traitement des questionnaires de satisfaction Gestion (traitement, suivi, réponse) de toutes les demandes des usagers via le logiciel DK ClicMissions diverses :Gérer la gestion du pool véhicules (réservations, mise à jour du planning de réservation, renter les kilométrages des véhicules) Gérer les commandes / stocks de fournitures administratives Dans le cadre de la certification ISO 9001 , Savoir appliquer les procédures , utiliser les documents certifiés et renseigner lestableaux de bord / Indicateurs Mission de secrétariat possible (mise en page de compte rendu, de courrier, de note...) préparation de dossiers pour réunion (photocopies, impressions, mise sous pli...)

Contacts directs et nombreux avec le public, exposé aux questions, aux plaintes etmécontentement des usagers, aux situations imprévues. Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils. Travail en équipe dans un espace partagé. Port d'une tenue vestimentaire imposée. Contraintes horaires. Travail réalisé régulièrement et souvent debout. Faible autonomie. Garant de l'image du service public.

• Travail en équipe
• Autonomie
• Pro-activité
• Traitement du courrier