Technicien Poste de Travail Ingénierie Environnement Bureautique - Communaute Urbaine de Dunkerque H/F - 59

Dans le cadre de l'accompagnement des communes dans la modernisation et la sécurisation de leur système informatique, vous aurez en charge la gestion des incidents informatiques signalés par les utilisateurs et serez l'interlocuteur privilégié des communes dans la gestion des équipements informatiques.

Missions principales :

Résolution des incidents
Résoudre les incidents sur place ou à distance de façon immédiate.
Signaler et faire remonter les problèmes rencontrés
Coordonner le suivi des incidents et problèmes et informer l'utilisateur.

Assister les utilisateurs
Assurer la micro-formation des utilisateurs
Conseiller et assister les utilisateurs de l'offre de service du Systèmes d'Information (SI) et faire l'interface avec la Communauté urbaine de Dunkerque.
Administrer les comptes et profils utilisateurs.
Installer et gérer les équipements

Assister et/ou gérer des projets sur la dimension utilisateur et service
Rédiger des procédures Qualité
Réaliser le recettage des tests applicatifs
Mise en uvre des accompagnements utilisateurs

Réaliser l'ingénierie des postes de travail
Créer des systèmes d'exploitation de déploiement.
Créer et développer des packages.
Assurer le déploiement à distance sur les postes de travail